經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

【資料圖】

網(wǎng)友咨詢：

什么樣的貨物不適用七天無理由退貨？

上海申浩律師事務(wù)所孫遜律師解答：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

（五）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

上海申浩律師事務(wù)所孫遜律師解析：

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

孫遜律師簡介

孫遜，法學(xué)碩士，上海申浩律師事務(wù)所資深律師。孫律師擁有 8 年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，專注于合同糾紛、公司法、知識產(chǎn)權(quán)、公司與并購、破產(chǎn)重整、刑事辯護、爭議解決，提供相應(yīng)的訴訟及非訴訟業(yè)務(wù)。常年在眾多法律領(lǐng)域為客戶在法院以及仲裁機構(gòu)提供訴訟及仲裁代理服務(wù)，具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，為多家企業(yè)提供過法律服務(wù)。